如果能在一段时间内保持良好声誉，企业就能在未来相当长时间内获得人们的信任。企业和用户间就会形成一种良好的关系，用户会欣然接受你宣讲的内容。当你劝导他们购买产品、接纳你（或你的广告主）的观点，或者按照你的建议行动时，这种信任就显得尤为重要。这也是HowStuffWorks网站仍然坚持每天都提供高质量内容的原因。这种坚持使它赢得了威比奖，更赢得了热情的粉丝以及狂热的广告主。

在与客户长期交流的过程中难免会发生一些失误，而良好的声誉能让你在处理这类小问题时举重若轻。人们一旦喜欢并信任你，就很容易做出对你有利的判断。Fast Company曾做过一项调查：“苹果与微软，谁会赢得更多的宽容和谅解？”我猜你的答案一定是苹果公司，而Fast Company得出的结论也正是如此。

答案为什么如此一致？显然，比起微软来，苹果拥有更多忠实的粉丝，而它提供的内容也让它与粉丝联系得更紧密。博客和在线出版物对史蒂夫•乔布斯所说的每句话都津津乐道；有关苹果产品及决定的各种预测、评价或议论遍布于互联网的各个角落；对Macworld大会的在线报道遍及各种在线视频、文章及博文等，其影响力远远超出其他任何品牌。因此，你若想在网上批评苹果公司，就必须先考虑一下后果。2008年，艾瑞克•萨维茨在《巴伦周刊》的网站上发表了一篇文章，其中包含了一些针对苹果公司的负面评价。这些内容很快触怒了苹果的忠实粉丝，短时间内，抨击言论就超过了100条，并且绝大多数都是在为苹果打抱不平。

我相信，这些内容绝非是苹果公司所炮制的，但这种现象却离不开苹果公司一贯的精心培育。通过新闻、促销以及见面会等各种方式，他们将信赖深深地植入到富有影响力的网络内容之中。 

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